Политика возврата денежных средств

Действует с 1 мая 2026 года · версия 1.0

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Публичной оферты сервиса Aiviso и устанавливает условия, при которых возможен возврат денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги Сервиса.

1. Когда возврат возможен

Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

• Технический сбой при генерации. Если генерация завершилась со статусом «failed» по причине технической ошибки на стороне Сервиса или AI-провайдера, кредиты возвращаются автоматически на баланс пользователя. Возврат денежных средств в этом случае не требуется, т.к. кредиты повторно используются для запуска новой генерации.
• Двойное списание. При двойном списании средств одной транзакцией (по вине платёжного провайдера или Сервиса) производится возврат суммы дублирующего платежа в полном объёме.
• Неоказание услуги. Если Сервис недоступен более 72 часов подряд по причинам, зависящим от Исполнителя, Заказчик вправе требовать возврата стоимости неиспользованных кредитов, купленных в течение 14 дней до инцидента.
• Отказ юридического лица в течение 14 дней. Юридические лица, оплатившие услуги по счёту, вправе отказаться от договора и потребовать возврата неиспользованных кредитов в течение 14 календарных дней с момента оплаты, при условии, что услуги фактически не оказаны (генерации не запущены).

2. Когда возврат не производится

• За использованные (списанные) кредиты — возврат не производится, поскольку услуга считается оказанной в момент завершения генерации (вне зависимости от субъективной оценки результата Заказчиком).
• Если результат генерации не понравился Заказчику — это не является основанием для возврата. Сервис предоставляет инструменты повторной генерации, выбора другого сценария и моделей.
• За неиспользованные кредиты по истечении 14 дней с даты их покупки (за исключением случаев неоказания услуги по вине Исполнителя).
• При нарушении Заказчиком условий Публичной оферты и блокировке учётной записи — кредиты не возвращаются.

3. Как запросить возврат

Для запроса возврата отправьте письмо на support@aiviso.ruс указанием:

• Email учётной записи Заказчика
• Дата и сумма платежа, который требуется вернуть
• Причина возврата с описанием ситуации
• Способ оплаты, использованный при покупке (для возврата на тот же счёт)

4. Сроки рассмотрения и возврата

• Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней
• Срок возврата средств после положительного решения — до 10 банковских дней
• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата

Фактический срок зачисления средств зависит от платёжного провайдера и банка-эмитента карты Заказчика и может составлять до 30 календарных дней.

5. Контакты

По всем вопросам возврата: support@aiviso.ru